Selvreparation udført af kunden, garantiservice
HP-produkter er designet med mange CSR-dele (Customer Self Repair), der minimerer reparationstid
og giver større fleksibilitet i forbindelse med udskiftning af defekte dele. Hvis HP i
diagnosticeringsperioden identificerer, at reparationen kan udføres ved hjælp af en CSR-del, leverer
HP denne del direkte til dig for udskiftning. Der er to kategorier af CSR-dele: 1) Dele, hvor reparation
udført af kunden er obligatorisk. Hvis du anmoder HP om hjælp til at udskifte disse dele, skal du
betale for rejse- og arbejdsomkostninger for denne service. 2) Dele, hvor reparation udført af kunden
er valgfri. Disse dele er også designet til Customer Self Repair. Hvis du ønsker, at HP skal udskifte
dem for dig, kan dette blive udført uden ekstra omkostninger i henhold til den form for garantiservice,
der er knyttet til dit produkt.
Baseret på tilgængelighed og geografiske forhold leveres CSR-dele inden for en forretningsdag.
Levering samme dag eller efter 4 timer kan tilbydes for et ekstra gebyr, og hvis geografien tillader det.
Hvis der er brug for hjælp, kan du ringe til HP Technical Support Center, og en tekniker hjælper dig
over telefonen. HP angiver i de leverede materialer til en CSR-del, om den defekte del skal returneres
til HP. I de tilfælde hvor der kræves returnering af den defekte del til HP, skal du sende den defekte
del tilbage til HP inden for en angiven tidsperiode, normalt fem (5) forretningsdage. Den defekte del
skal returneres med den tilhørende dokumentation i det leverede materiale. Hvis den defekte del ikke
returneres til HP, kan der resultere i en regning fra HP for udskiftningen. Med en reparation udført af
kunden betaler HP for levering og omkostninger for returnering af delen og bestemmer, hvilken
fragtmand der skal bruges.
146 Tillæg B Service og support
DAWW