CSR-Gewährleistung
HP Produkte sind mit zahlreichen CSR-Teilen (Customer Self Repair) ausgestattet, die vom Kunden
selbst repariert werden können. Auf diese Weise sinkt der Zeitaufwand für die Reparatur, und der
Austausch fehlerhafter Teile wird flexibler gestaltet. Falls HP während der Diagnose feststellt, dass
die Reparatur mit Hilfe eines CSR-Teils abgewickelt werden kann, sendet HP Ihnen dieses Teil direkt
zu, so dass Sie es umgehend austauschen können. Die CSR-Teile fallen in zwei Kategorien: 1) Teile,
bei denen die Reparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn Sie HP mit dem Austausch dieser
Teile beauftragen, werden Ihnen die Anfahrt und die Arbeitskosten für die Durchführung dieser
Arbeiten in Rechnung gestellt. 2) Teile, bei denen die Reparatur durch den Kunden optional ist. Diese
Teile sind gleichfalls für die Reparatur durch den Kunden selbst ausgelegt. Falls Sie allerdings HP mit
dem Austausch beauftragen, werden die Teile ggf. ohne weitere Kosten für Sie im Rahmen der
Gewährleistung für Ihr Gerät ausgetauscht.
Je nach Verfügbarkeit und geografischem Standort werden die CSR-Teile am nächsten Geschäftstag
zugestellt. In bestimmten Ländern/Regionen ist auch die Lieferung am gleichen Geschäftstag bzw.
innerhalb von vier Stunden (gegen Aufschlag) möglich. Wenn Sie Hilfe brauchen, rufen Sie den
technischen HP Support an. Ein Techniker gibt Ihnen dann weitere Anweisungen per Telefon. In den
Begleitunterlagen zu den CSR-Ersatzteilen ist angegeben, ob die fehlerhaften Teile an HP
zurückgegeben werden müssen oder nicht. Ist die Rücksendung an HP obligatorisch, sind Sie
verpflichtet, das fehlerhafte Teil innerhalb eines bestimmten Zeitraums an HP zurückzusenden, in der
Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das fehlerhafte Teil muss gemeinsam mit der
zugehörigen Dokumentation in der bereitgestellten Versandverpackung zurückgesendet werden.
Falls Sie das fehlerhafte Teil nicht zurücksenden, stellt HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung. Bei
Reparaturarbeiten durch den Kunden selbst trägt HP die gesamten Versand- und Rücksendekosten,
wobei HP das zu beauftragende Kurier-/Speditionsunternehmen benennt.
152 Anhang B Service und Support
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