Jamstvena usluga popravka od strane korisnika
HP proizvodi su dizajnirani s mnogo dijelova koje korisnici mogu sami popraviti (CSR), što smanjuje
vrijeme popravka i omogućuje veću fleksibilnost prilikom zamjene neispravnih dijelova. Ako tijekom
razdoblja utvrđivanja kvara HP zaključi da se popravak može izvesti pomoću CSR dijela, HP će taj
dio poslati izravno vama kako biste ga mogli sami zamijeniti. Postoje dvije kategorije CSR dijelova:
1) Dijelovi za koje je popravak od strane korisnika obavezan. Ako zatražite od tvrtke HP da zamijeni
neki od ovih dijelova, platit ćete putne i troškove rada za tu uslugu. 2) Dijelovi za koje popravak od
strane korisnika nije obavezan. I ovi dijelovi su dizajnirani u sklopu CSR usluge. Međutim, ako želite
da tvrtka HP?zamijeni te dijelove umjesto vas, to se može učiniti bez dodatnih troškova u sklopu
usluge jamstva određene za vaš proizvod.
Ovisno o dostupnosti i geografskom položaju, CSR dijelovi se isporučuju sljedeći radni dan. Možda
će biti dostupna i isporuka istog dana ili u roku od četiri sata uz dodatne troškove, ovisno o
geografskom položaju. Ako je vam je potrebna pomoć, možete nazvati HP centar za tehničku
podršku i tehničar će vam dati upute telefonskim putem. U materijalima isporučenim sa zamjenskim
CSR dijelom navodi se trebate li oštećeni dio vratiti tvrtki HP. U slučajevima gdje HP zahtijeva
vraćanje oštećenog dijela, taj dio morate poslati unutar određenog vremenskog razdoblja, obično
unutar pet (5) radnih dana. Oštećeni dio morate vratiti s isporučenom dokumentacijom i ambalažom.
Ako ne vratite oštećeni dio, HP vam može naplatiti zamjenski dio. Kod samostalnog popravka od
strane korisnika, HP će platiti sve troškove isporuke i povrata oštećenog dijela te odrediti službu za
dostavu koja će se koristiti.
HRWW
Jamstvena usluga popravka od strane korisnika 147