Assistenza in garanzia CSR (Customer Self Repair)
I prodotti HP contengono numerosi componenti CSR (Customer Self Repair, componenti che
possono essere riparati dall'utente) per ridurre i tempi di riparazione e consentire una maggiore
flessibilità nella sostituzione dei componenti difettosi. Se, in fase di diagnosi, HP stabilisce che la
riparazione può essere eseguita tramite l'uso di un componente CSR, questo componente viene
spedito direttamente al cliente per eseguire la sostituzione. I componenti CSR appartengono a due
categorie: 1) Componenti per i quali la riparazione da parte del cliente è obbligatoria. Se ci si rivolge a
HP per la sostituzione di questi componenti, le spese di trasporto e manodopera verranno addebitate
al cliente. 2) Componenti per i quali la riparazione da parte del cliente è facoltativa. Si tratta di
componenti che possono anche essere riparati direttamente dal cliente. Se ci si rivolge a HP per la
sostituzione di questi componenti, l'operazione viene effettuata senza addebitare le spese al cliente,
in base alla formula di assistenza in garanzia valida per il prodotto.
A seconda della disponibilità dei componenti CSR o dell'area geografica di appartenenza, la
consegna è prevista per il giorno lavorativo successivo. A seconda dell'area geografica di
appartenenza, è inoltre disponibile la consegna nello stesso giorno o entro quattro ore dietro addebito
di un costo extra. Se si necessita di assistenza telefonica da parte di un tecnico esperto, è possibile
rivolgersi al centro di assistenza tecnica HP. Nel materiale abbinato ai componenti CSR sostitutivi
inviati sono presenti istruzioni relative all'eventuale necessità di restituire i componenti difettosi a HP.
Nei casi in cui i componenti sostituiti debbano essere resi ad HP, la spedizione dovrà essere
effettuata entro un determinato periodo, solitamente entro cinque (5) giorni lavorativi. I componenti
difettosi devono essere restituiti con la relativa documentazione nella confezione fornita. La mancata
restituzione del componente difettoso a HP potrà comportare l'addebito del costo del componente
sostitutivo. In presenza di un CSR, i costi di spedizione e di restituzione dei componenti e la scelta
del corriere o del vettore sono a carico di HP.
148 Appendice B Assistenza e supporto
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