Garantieservice voor reparaties door de klant
Voor apparaten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties
kan uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en
krijgt u grotere flexibiliteit in het vervangen van kapotte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose merkt
dat reparatie kan gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als
vervanging naar u opgestuurd. CSR-onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen die
standaard niet door HP worden vervangen. Als u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen, worden
voorrijd- en arbeidskosten in rekening gebracht. 2) Onderdelen waarvoor reparatie door de klant
optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontwikkeld voor reparatie door de klant zelf. Als u HP echter
verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kan dit gebeuren zonder bijkomende kosten,
afhankelijk van het type garantieservice bij uw apparaat.
Afhankelijk van beschikbaarheid en geografische ligging zullen de CSR-onderdelen de volgende
werkdag worden bezorgd. Afhankelijk van geografische ligging kunnen onderdelen tegen extra
kosten nog dezelfde dag of binnen vier uur worden bezorgd. Als u hulp nodig hebt, kunt u de
technische ondersteuning van HP bellen; een monteur zal u dan telefonisch advies geven. In de
documentatie die bij een CSR-vervangingsonderdeel wordt meegestuurd, staat vermeld of een kapot
onderdeel naar HP moet worden teruggestuurd. Wanneer u wordt verzocht het kapotte onderdeel
aan HP te retourneren, moet u dit onderdeel binnen een bepaalde periode, meestal vijf (5)
werkdagen, opsturen. Het kapotte onderdeel moet met bijbehorende documentatie in de
meegeleverde verpakking worden opgestuurd. Wanneer u het kapotte onderdeel niet opstuurt, kan
HP u het vervangende onderdeel in rekening brengen. Bij reparatie door de klant betaalt HP alle
verzend- en onderdeelretourkosten, en bepaalt HP welke pakketdienst/koeriersdienst wordt gebruikt.
146 Bijlage B Service en ondersteuning
NLWW