HP LaserJet P2055 Printer series - Garantieservice voor reparaties door de klant

background image

Garantieservice voor reparaties door de klant

Voor apparaten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties
kan uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en
krijgt u grotere flexibiliteit in het vervangen van kapotte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose merkt
dat reparatie kan gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als
vervanging naar u opgestuurd. CSR-onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen die
standaard niet door HP worden vervangen. Als u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen, worden
voorrijd- en arbeidskosten in rekening gebracht. 2) Onderdelen waarvoor reparatie door de klant
optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontwikkeld voor reparatie door de klant zelf. Als u HP echter
verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kan dit gebeuren zonder bijkomende kosten,
afhankelijk van het type garantieservice bij uw apparaat.

Afhankelijk van beschikbaarheid en geografische ligging zullen de CSR-onderdelen de volgende
werkdag worden bezorgd. Afhankelijk van geografische ligging kunnen onderdelen tegen extra
kosten nog dezelfde dag of binnen vier uur worden bezorgd. Als u hulp nodig hebt, kunt u de
technische ondersteuning van HP bellen; een monteur zal u dan telefonisch advies geven. In de
documentatie die bij een CSR-vervangingsonderdeel wordt meegestuurd, staat vermeld of een kapot
onderdeel naar HP moet worden teruggestuurd. Wanneer u wordt verzocht het kapotte onderdeel
aan HP te retourneren, moet u dit onderdeel binnen een bepaalde periode, meestal vijf (5)
werkdagen, opsturen. Het kapotte onderdeel moet met bijbehorende documentatie in de
meegeleverde verpakking worden opgestuurd. Wanneer u het kapotte onderdeel niet opstuurt, kan
HP u het vervangende onderdeel in rekening brengen. Bij reparatie door de klant betaalt HP alle
verzend- en onderdeelretourkosten, en bepaalt HP welke pakketdienst/koeriersdienst wordt gebruikt.

146 Bijlage B Service en ondersteuning

NLWW