Customer Self Repair-garantitjeneste
HP-produkter har mange Customer Self Repair-deler (CSR-deler), noe som reduserer
reparasjonstiden og gir større fleksibilitet når defekte deler skal byttes. Hvis HP i løpet av
diagnostiseringsperioden finner ut at reparasjonen kan utføres ved hjelp av en CSR-del, sender HP
delen direkte til deg. Det finnes to kategorier av CSR-deler: 1) Deler CSR er obligatorisk for. Hvis du
ber HP bytte disse delene, belastes du for reise- og arbeidskostnader for denne tjenesten. 2) Deler
CSR er valgfritt for. Disse delene er også beregnet for Customer Self Repair, men hvis du vil at HP
skal bytte dem for deg, kan vi gjøre det uten tilleggskostnader for garantitypen som gjelder for
produktet.
Avhengig av tilgjengelighet, og når det er geografisk mulig, sendes CSR-deler for levering neste
arbeidsdag. Vi kan tilby levering samme dag eller i løpet av fire timer mot en tilleggsavgift hvis dette
er geografisk mulig. Hvis du trenger hjelp, kan du ringe til HP-senter for teknisk støtte for å få hjelp av
en tekniker på telefonen. Det fremgår av materiellet som leveres med en CSR-del, om den defekte
delen må returneres til HP. Hvis den defekte delen må returneres til HP, må du sende den tilbake til
HP innenfor et bestemt tidsrom, vanligvis fem (5) arbeidsdager. Den defekte delen må returneres
med tilhørende dokumentasjon i forsendelsesemballasjen du har mottatt. Hvis den defekte delen ikke
returneres, kan HP fakturere deg for den nye delen. Med CSR dekker HP alle kostnader i forbindelse
med sending og returnering av deler og bestemmer hvilken transportør som skal brukes.
146 Tillegg B Service og støtte
NOWW