Garancijske storitve za popravila s strani stranke
Izdelki HP vsebujejo veliko delov, ki jih stranka lahko popravi sama (CSR), kar omogoča hitro
popravilo in večjo prilagodljivost pri zamenjavi okvarjenih delov. Če HP pri odkrivanju napak ugotovi,
da je napravo mogoče popraviti z zamenjavo dela CSR, vam bo HP ta del poslal, da ga zamenjate
sami. Obstajata dve kategoriji delov CSR: 1) Deli, pri katerih je popravilo s strani stranke obvezno. Če
želite, da te dele zamenja HP, boste morali plačati stroške poti in posega. 1) Deli, pri katerih je
popravilo s strani stranke izbirno. Te dele lahko stranke zamenjajo tudi same. Če pa želite, da jih
zamenja HP, pri tem ne boste imeli dodatnih stroškov, saj popravilo krije garancija izdelka.
Če so deli CSR na zalogi in zemljepisna lega to dopušča, boste dele CSR prejeli naslednji delovni
dan. Če zemljepisna lega to dopušča, vam je ob doplačilu na voljo tudi dostava na isti dan ali v roku
štirih ur. Če potrebujete pomoč, pokličite HP-jev center za tehnično podporo, kjer vam nudijo pomoč
po telefonu. Če je okvarjeni izdelek potrebno vrniti podjetju HP, obvestilo o tem dobite priloženo
nadomestnemu delu CSR. V primeru, da morate okvarjeni del vrniti podjetju HP, ga morate poslati v
določenem obdobju, običajno v roku petih (5) delovnih dni. Okvarjenemu delu v priloženo embalažo
priložite povezano dokumentacijo. Če okvarjenega dela ne vrnete, vam HP lahko izda račun za
nadomestni izdelek. V primeru popravila s strani stranke vam HP plača vse stroške pošiljanja
nadomestnega in vračila okvarjenega dela ter določi transportno podjetje, ki bo to izvršilo.
144 Dodatek B Storitve in podpora
SLWW