บริการรับประกันโดยใหลูกคาซอมแซมดวยตนเอง
ผลิตภัณฑ HP ไดรับการออกแบบมาใหใชชิ้นสวนที่ลูกคาสามารถซอมแซมไดดวยตนเอง (CSR) เพื่อลดระยะเวลาในการ
ซอมแซมและเพิ่มความยืดหยุนในการเปลี่ยนชิ้นสวนที่มีขอบกพรอง หากในระหวางชวงวินิจฉัย HP สรุปวาควรทําการ
ซอมแซมโดยใชชิ้นสวน CSR ทาง HP จะจัดสงชิ้นสวนนั้นเพื่อใหคุณทําการเปลี่ยนดวยตนเอง ชิ้นสวน CSR มีสอง
ประเภท ไดแก 1) ชิ้นสวนที่ตองใหลูกคาเปลี่ยนดวยตนเอง หากคุณขอให HP เปนผูเปลี่ยนชิ้นสวนเหลานี้ คุณจะตองชําระ
คาเดินทางและคาแรงในการใหบริการ 2) ชิ้นสวนที่ลูกคาสามารถเลือกเปลี่ยนเองหรือไมก็ได ชิ้นสวนเหลานี้ออกแบบมาให
ลูกคาสามารถเปลี่ยนเองไดเชนกัน อยางไรก็ตาม หากคุณขอให HP เปนผูเปลี่ยนชิ้นสวนดังกลาว ทาง HP อาจเปลี่ยนชิ้น
สวนใหโดยไมคิดคาใชจายใดๆ เพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยูกับประเภทของการรับประกันที่กําหนดไวสําหรับผลิตภัณฑของคุณ
ชิ้นสวน CSR อาจถูกจัดสงใหคุณในวันทําการถัดไปโดยขึ้นอยูกับสถานที่และการมีชิ้นสวนที่พรอมจะจัดสง การจัดสงชิ้น
สวนในวันเดียวกันหรือภายใน 4 ชั่วโมงจะมีคาบริการเพิ่มโดยขึ้นอยูกับเงื่อนไขดานสถานที่ หากคุณตองการความชวยเหลือ
เพิ่มเติม โปรดติดตอศูนยบริการดานเทคนิคของ HP และชางเทคนิคของเราจะใหคําแนะนําทางโทรศัพทแกคุณ HP จะเปน
ผูกําหนดเมื่อสงวัสดุพรอมชิ้นสวน CSR สํารองวาจะตองสงชิ้นสวนที่ชํารุดบกพรองกลับคืนใหทาง HP หรือไม ในกรณีที่
ตองมีการสงคืนชิ้นสวนที่บกพรองใหกับ HP คุณจะตองจัดสงชิ้นสวนดังกลาวคืนแก HP ภายในระยะเวลาที่กําหนด ซึ่งโดย
ปกติคือหา (5) วันทําการ ชิ้นสวนที่ชํารุดจะตองสงคืนพรอมกับเอกสารประกอบของชิ้นสวนนั้นในบรรจุภัณฑขนสงที่มีให
HP จะเรียกเก็บคาใชจายจากคุณในสวนของชิ้นสวนทดแทน หากคุณไมสงคืนชิ้นสวนที่ชํารุดใหกับ HP ตามเงื่อนไขการรับ
ประกันแบบใหลูกคาซอมแซมดวยตนเอง HP จะออกคาใชจายในสวนคาจัดสงและการสงคืนชิ้นสวนทั้งหมด และจะกําหนด
เองวาจะใชบริการบริษัทขนสงใด
140 ภาคผนวก B บริการและการสนับสนุน
THWW